Política de reembolso
2. Políticas de Reembolso y Devoluciones (Garantía Legal)
En Doxu nos regimos por la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496) de Chile, garantizando tus derechos como comprador.
Garantía Legal (Fallas de Fábrica) Si tu producto viene defectuoso, le faltan piezas o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la Garantía Legal. Esta te permite solicitar dentro de los primeros 6 meses posteriores a la compra:
- El cambio del producto.
- La reparación gratuita.
- La devolución de tu dinero.
Para ejercer este derecho, el defecto debe ser de fábrica y no por mal uso del cliente. Escríbenos a
kfranciscabg@gmail.com adjuntando fotos o videos que evidencien el problema.
Derecho a Retracto (Satisfacción Garantizada) Sabemos que comprar por internet puede generar dudas. Si el producto no cumplió tus expectativas, tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución de tu dinero o cambio. Condición: El producto debe devolverse sin uso, con sus sellos, embalajes originales, manuales y accesorios intactos. Los costos de envío por devoluciones de retracto corren por cuenta del cliente.
Proceso de Devolución
- Envíanos un correo a kfranciscabg@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te indicaremos la dirección física para enviar el producto vía Starken o Chilexpress a la sucursal más cercana.
- Una vez recibido y revisado el producto, emitiremos el reembolso a tu cuenta bancaria original en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.